Peki neden bu denli önemli?)

Kullanıcı, dijital yada dijital olmayan arayüzlerle bir etkileşim kurar. Basit bir asansör örneğini düşünelim. Kullanıcı asansörü çağırmak için gitmek istediği yöndeki değil, asansörün gelmesini istediği yöndeki tuşa basar. Yani aşağı katlara inmeye çalışanların çoğu, yönlendirilmediği sürece asansörün yanında yer alan yukarı düğmesine basar. Kısacası bir arayüz tasarlamak, kulanıcıların onu sağlıklı kullanabilmesi için yeterli değil. Burada yapılması gereken bir dizi faktörü inceleyerek kullanıcının doğru ve verimli bir deneyim yaşamasını sağlamak.

İnsan her gün yüzlerce kullanıcı deneyimi yaşar. Bu deneyimler; bulunulan fiziksel koşullar, bireysellik faktörü veya topluluk faktörü gibi sayısız değişkene bağlı olarak eksik, fazla yada doyumda bir kullanıcı deneyimi oluşturur. Dünya genelinde bir değerlendirme yaptığımızda şu önemli sonuçla karşılaşırız; insan dijital ortamda yaşadığı deneyimleri, gerçek ortamda yaşadığı deneyimlerin uzantısı olarak görür. Bu sonuç kullanıcının sosyoekonomik göstergelerine göre farklılık gösterse de genel eğilim bu yönde. Bu UX tasarımcıları için önemli bir veri. Birçok e-ticaret sitesi hali hazırda bu konu üzerine kafa patlatırken, bu sonuçtan bağımsız bir yaklaşım geliştirmek hem zaman kaybına hem de ciddi maddi kayıplara yol açacaktır.